Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Intermotores comercializamos motores, repuestos y componentes automotrices nuevos y usados que, por su naturaleza, requieren identificación, manipulación e instalación adecuadas.

Nuestro objetivo es atender cualquier inconveniente de manera clara, técnica y razonable.

Esta política establece el procedimiento general para solicitar la evaluación de un producto, hacer efectiva una garantía cuando corresponda y gestionar solicitudes de cambio o devolución.

Las condiciones específicas pueden variar dependiendo del producto, su condición, fabricante, naturaleza y las condiciones informadas al momento de la venta.

Esta política se interpreta conforme a la legislación aplicable en la República de Guatemala y no pretende restringir derechos que legalmente correspondan al consumidor.

1. Alcance

Esta política aplica a productos comercializados directamente por Intermotores, incluyendo, entre otros:

• motores diésel;

• motores gasolina;

• motores básicos;

• medios motores;

• blocks;

• culatas;

• cigüeñales;

• turbos;

• alternadores;

• starters;

• ejes de levas;

• inyectores;

• poleas de cigüeñal y dampers;

• manifolds;

• componentes internos;

• cajas de velocidades;

• repuestos nuevos;

• repuestos usados;

• y otros componentes automotrices.

2. Condiciones específicas de garantía

Debido a las diferencias entre tipos de producto, condición, origen y aplicación, no necesariamente todos los artículos poseen el mismo plazo o condiciones de garantía.

Cuando un producto cuente con garantía, sus condiciones particulares podrán constar en la factura, comprobante, certificado, publicación, descripción del producto o documento correspondiente.

Estas condiciones podrán identificar, según corresponda:

• producto cubierto;

• período aplicable;

• fecha de inicio;

• alcance de la cobertura;

• procedimiento para solicitar evaluación;

• lugar donde puede hacerse efectiva;

• condiciones especiales relacionadas con el artículo.

En caso de existir una garantía proporcionada directamente por el fabricante, también podrán aplicar sus condiciones, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Intermotores como comercializador.

3. Importancia de verificar el producto antes de instalarlo

Antes de instalar una pieza recomendamos verificar:

• que el producto entregado sea el solicitado;

• número de parte;

• código OEM;

• serie o código de motor;

• modelo y año de aplicación;

• dimensiones;

• conectores;

• posiciones de montaje;

• características físicas;

• accesorios incluidos;

• condición visible.

Si existe alguna discrepancia, recomendamos detener la instalación y comunicarse con Intermotores.

Una pieza que aún no ha sido instalada o modificada generalmente permite realizar una evaluación de compatibilidad mucho más sencilla y precisa.

4. Compatibilidad

La compatibilidad no siempre puede determinarse únicamente por marca, modelo y año.

Un mismo vehículo puede utilizar diferentes motores, transmisiones, componentes, conectores o configuraciones.

Por ello, para determinados productos puede ser necesario verificar:

• serie de motor;

• número de parte;

• número OEM;

• fotografías;

• medidas;

• muestra física;

• especificaciones técnicas;

• configuración exacta del vehículo.

Si Intermotores solicita esta información y el cliente proporciona datos incorrectos o incompletos, dicha circunstancia podrá tomarse en consideración al evaluar posteriormente una incompatibilidad.

Esto no impide revisar individualmente el caso ni afecta derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Productos nuevos

Los productos vendidos como nuevos deberán corresponder a la condición informada al cliente.

Cuando exista una presunta falla de fabricación o funcionamiento dentro de las condiciones aplicables de garantía, el producto podrá requerir revisión para determinar su causa y la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, fabricante y naturaleza de la pieza, la solución podrá involucrar reparación, sustitución, reposición, devolución u otra medida que corresponda.

6. Productos usados

Intermotores también comercializa repuestos y motores usados.

Por su naturaleza, estos productos pueden presentar señales normales de uso, manipulación, almacenamiento, limpieza, desmontaje o desgaste estético.

La presencia de estas señales no significa por sí misma que el producto se encuentre defectuoso.

Cuando un producto usado tenga garantía, se aplicarán las condiciones particulares informadas para dicha unidad o categoría.

La evaluación de una reclamación relacionada con un producto usado deberá distinguir entre:

• desgaste normal previamente razonable para su condición;

• características informadas antes de la compra;

• aspectos estéticos;

• incompatibilidad;

• instalación incorrecta;

• y una posible falla cubierta.

7. Motores

Los motores requieren procedimientos técnicos de instalación y puesta en funcionamiento.

Antes de utilizarlos recomendamos que el instalador revise, según corresponda:

• sistema de lubricación;

• bomba de aceite;

• nivel y especificación del aceite;

• sistema de enfriamiento;

• radiador;

• ventiladores;

• termostato;

• bomba de agua;

• mangueras;

• sistema de combustible;

• inyectores;

• admisión;

• escape;

• distribución;

• sensores;

• sistema eléctrico;

• fugas;

• compresión y demás verificaciones apropiadas para el tipo de motor.

Un problema originado por un componente externo al motor puede provocar daños importantes aun cuando el motor inicialmente se encuentre en condiciones adecuadas.

8. Sobrecalentamiento

El sobrecalentamiento constituye una causa frecuente de daño severo en motores y culatas.

Cuando exista evidencia técnica de que el daño reclamado fue provocado por funcionamiento a temperatura excesiva, pérdida de refrigerante, sistema de enfriamiento defectuoso, falta de purga, ventiladores inoperantes u otra causa externa relacionada, la situación podrá quedar fuera de la cobertura específica ofrecida para el producto.

Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias.

9. Lubricación

La falta de lubricación, presión insuficiente de aceite, utilización de lubricante incorrecto, contaminación del sistema, obstrucciones o puesta en marcha sin la preparación apropiada pueden provocar daños en pocos segundos.

Cuando una falla esté relacionada técnicamente con estas circunstancias, se considerará esta información durante la evaluación de garantía.

10. Turbos

Los turbocompresores requieren especial cuidado durante su instalación.

Deberán verificarse, según corresponda, alimentación y retorno de aceite, limpieza de tuberías, intercooler, admisión, escape, contaminación, lubricación previa y cualquier condición que pudiera provocar que aceite, partículas o materiales extraños ingresen al turbo.

Un turbo nuevo o usado puede dañarse rápidamente cuando permanece la causa que dañó al turbo anterior.

Por esa razón, una reclamación podrá requerir información acerca del diagnóstico e instalación.

11. Culatas

Antes de instalar una culata deben realizarse las verificaciones técnicas necesarias para la aplicación correspondiente.

Estas pueden incluir planitud, superficie, block, sistema de enfriamiento, empaque, pernos, torque, secuencia de apriete y demás condiciones necesarias.

Los trabajos posteriores realizados por terceros —como rectificación, soldadura, modificación o mecanizado— pueden dificultar o imposibilitar determinar la condición original de la pieza.

Por ello recomendamos revisar cualquier duda antes de efectuar modificaciones.

12. Cigüeñales, ejes y componentes internos

Componentes como cigüeñales, ejes de levas, bielas y otras piezas internas deberán ser medidos y verificados antes de realizar trabajos de rectificación, mecanizado o instalación.

Una vez que un componente ha sido rectificado, perforado, soldado o alterado físicamente por terceros, puede no ser posible evaluarlo bajo sus condiciones originales.

En cualquier inconformidad recomendamos contactar a Intermotores antes de efectuar modificaciones permanentes.

13. Componentes eléctricos y electrónicos

Alternadores, starters, sensores, computadoras, módulos y otros componentes eléctricos pueden verse afectados por fallas externas del vehículo.

Cuando corresponda deberán verificarse alimentación eléctrica, tierra, cableado, fusibles, batería, alternador, voltaje, conexiones y demás elementos relacionados.

La evaluación podrá considerar si el daño provino del producto o de una condición externa.

14. Instalación profesional

Para piezas cuya instalación requiera conocimientos especializados recomendamos utilizar un taller o técnico competente.

Intermotores puede solicitar información relacionada con la instalación cuando sea razonablemente necesaria para determinar la causa de una falla.

Esto puede incluir fotografías, videos, mediciones, diagnóstico, piezas relacionadas o comprobante de trabajos realizados.

15. Situaciones que pueden requerir evaluación especial

Una solicitud de garantía podrá requerir análisis adicional cuando exista evidencia de:

• instalación incorrecta;

• aplicación en un vehículo incompatible;

• modificaciones realizadas después de la compra;

• sobrecalentamiento;

• falta de lubricación;

• contaminación;

• ingreso de agua o materiales extraños;

• golpes o accidentes;

• utilización de fluidos incorrectos;

• fallas originadas en otros componentes;

• utilización diferente a la aplicación normal del producto;

• competencia o utilización extrema;

• manipulación que impida determinar la condición original del producto.

La existencia de cualquiera de estas circunstancias no será presumida automáticamente. Cuando resulte relevante deberá determinarse razonablemente durante la evaluación del caso.

16. Qué recomendamos conservar

Para facilitar cualquier solicitud recomendamos conservar:

• factura o comprobante de compra;

• documento o condiciones de garantía, cuando exista;

• empaque, cuando sea razonablemente posible;

• etiquetas;

• número de parte;

• número de motor;

• fotografías del producto;

• documentación relacionada con la instalación cuando corresponda.

La documentación facilita identificar la operación y evaluar la situación.

17. Cómo presentar una solicitud

Cuando considere que existe un inconveniente relacionado con un producto adquirido en Intermotores, comuníquese con nosotros proporcionando, cuando esté disponible:

1. nombre del comprador;

2. número de factura, pedido o comprobante;

3. producto involucrado;

4. fecha de compra;

5. vehículo y aplicación;

6. descripción clara del inconveniente;

7. fotografías;

8. video, cuando pueda mostrar la falla;

9. número de parte o serie;

10. información adicional razonablemente necesaria para evaluar el caso.

No es necesario enviar inicialmente el producto sin recibir instrucciones.

18. Evaluación del producto

Dependiendo del tipo de reclamación, Intermotores podrá requerir inspección física del producto.

La recepción de una pieza para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada o rechazada.

Primero se determinará, cuando sea razonablemente posible:

• cuál es la falla reportada;

• cuál podría ser su causa;

• si existe compatibilidad;

• si se cumplen las condiciones correspondientes;

• y cuál es la solución apropiada.

19. Diagnóstico técnico

Algunas fallas no pueden determinarse únicamente mediante una inspección visual.

Cuando la naturaleza del caso lo requiera podrá ser necesaria una evaluación técnica.

Dependiendo de la situación pueden analizarse piezas relacionadas, evidencia de instalación, mediciones o condiciones del vehículo.

El objetivo será establecer razonablemente la causa del problema antes de adoptar una decisión.

20. Posibles soluciones

Cuando una solicitud resulte procedente, la solución dependerá de las circunstancias, naturaleza del producto, condiciones de garantía y legislación aplicable.

Según el caso puede corresponder una de las siguientes medidas:

• revisión;

• reparación;

• corrección;

• sustitución;

• reposición;

• cambio;

• devolución;

• u otra solución apropiada.

La presentación de una solicitud no implica que una opción específica sea automáticamente aplicable antes de evaluar el caso.

Cuando la legislación determine una solución obligatoria, se aplicará lo que corresponda.

21. Cambios por incompatibilidad

Cuando el cliente detecte que un producto no corresponde a su aplicación, recomendamos comunicarse con Intermotores antes de instalarlo.

Los casos podrán evaluarse considerando:

• información proporcionada al efectuar la compra;

• asesoría recibida;

• condición del producto;

• si fue instalado;

• si sufrió modificaciones;

• disponibilidad de una pieza compatible;

• condiciones particulares de la operación.

Una incompatibilidad atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente puede recibir un tratamiento diferente de una pieza seleccionada incorrectamente por Intermotores.

Cada situación será revisada individualmente.

22. Cambios por preferencia

Los repuestos automotrices no siempre pueden manejarse como productos de consumo general debido a identificación, instalación, contaminación, modificación y trazabilidad.

Por esta razón, una solicitud de cambio motivada únicamente por preferencia, sin defecto o incompatibilidad, estará sujeta a evaluación según la condición del producto y las circunstancias de la compra, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio previsto legalmente.

23. Producto incorrecto enviado por Intermotores

Si recibe un producto diferente al solicitado o facturado, comuníquese con nosotros antes de instalarlo.

Una vez verificada la situación procuraremos coordinar la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que razonablemente sean consecuencia directa de un error atribuible a Intermotores.

24. Producto con daño visible al recibirlo

Si un producto llega mediante transporte con daño visible:

• conserve el embalaje cuando sea posible;

• tome fotografías;

• documente el estado en que fue recibido;

• comuníquese con Intermotores lo antes razonablemente posible;

• evite instalarlo antes de recibir orientación.

Esto facilita determinar si el daño ocurrió antes, durante o después del transporte.

25. Transporte

Cuando una pieza deba trasladarse para evaluación, se coordinarán las condiciones según el caso.

La asignación final de los costos de transporte podrá depender del origen del inconveniente, las condiciones de venta, el resultado de la evaluación y la legislación aplicable.

No recomendamos enviar motores o repuestos sin coordinación previa, ya que algunas piezas requieren embalaje o manejo especial.

26. Productos alterados

Antes de modificar permanentemente un producto recomendamos verificar que sea correcto y adecuado.

Operaciones como:

• rectificación;

• perforación;

• soldadura;

• corte;

• mecanizado;

• modificación de conectores;

• desarme innecesario;

• adaptación;

• pintura que impida inspección;

• eliminación de identificaciones;

pueden cambiar las condiciones originales de la pieza y dificultar determinar una posible falla preexistente.

Esto será considerado durante cualquier evaluación relacionada.

27. Mano de obra y gastos adicionales

Cuando exista una reclamación relacionada con un producto, los gastos de instalación, desmontaje, diagnóstico, transporte, grúa, hospedaje, pérdida de uso, alquiler de vehículo u otros costos adicionales no se consideran automáticamente aceptados por el simple hecho de presentar una solicitud.

Cualquier responsabilidad respecto de estos gastos deberá determinarse conforme a las circunstancias comprobables del caso y la legislación aplicable.

Por esta razón recomendamos comunicarse con Intermotores antes de ordenar reparaciones adicionales vinculadas directamente con una reclamación.

28. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de fondos, el procedimiento dependerá del método de pago, estado de la operación y demás circunstancias aplicables.

El tiempo que tarde en reflejarse una devolución procesada mediante banco, tarjeta o proveedor de pagos puede depender también de dicha institución.

Intermotores no pretende sustituir mediante esta política las formas de devolución que resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.

29. Productos en promoción

Haber adquirido un producto con descuento o promoción no elimina por sí solo una garantía o derecho legal que corresponda por una falla cubierta.

Sin embargo, cuando un producto tenga un descuento específicamente debido a una condición informada previamente —por ejemplo una imperfección determinada— esa característica conocida no deberá considerarse posteriormente como una condición no revelada.

30. Pedidos especiales

Los productos obtenidos específicamente a solicitud del cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas durante la operación.

Sin embargo, dichas condiciones no excluirán derechos obligatorios derivados de defectos, incumplimientos u otras situaciones contempladas por la legislación aplicable.

31. Plazo para presentar una solicitud

La solicitud debe realizarse dentro del período indicado en la garantía específica del producto cuando exista un plazo expresamente establecido.

Recomendamos informar cualquier inconveniente tan pronto como sea detectado, ya que continuar utilizando una pieza después de manifestarse una falla puede agravar el daño y dificultar determinar su causa.

Los plazos de esta política no pretenden reducir períodos o mecanismos de reclamación reconocidos obligatoriamente por la legislación guatemalteca.

32. Lugar de atención

Las solicitudes podrán iniciarse contactando a Intermotores.

Dependiendo del producto y naturaleza de la revisión podrá ser necesario presentar la pieza físicamente en el establecimiento o lugar indicado por nuestro personal.

Correo electrónico: intermotores.ventas@gmail.com
Teléfono: 6637-9834
Sitio web: https://intermotores.com/

No envíe motores o repuestos por transporte sin coordinación previa.

33. Derecho a reclamar

Nuestro objetivo es procurar una solución directa y razonable con nuestros clientes.

Esta política no limita los mecanismos de reclamación que correspondan bajo la legislación guatemalteca.

Cuando un consumidor considere que una situación no ha sido resuelta directamente, conserva la posibilidad de utilizar los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes, incluyendo aquellos administrados por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) cuando sean aplicables.

34. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala, particularmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

Cuando exista incompatibilidad entre alguna disposición de esta política y un derecho obligatorio establecido legalmente, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

35. Actualizaciones

Intermotores podrá modificar esta política cuando cambien productos, procedimientos internos, tecnologías utilizadas o disposiciones legales.

La versión vigente estará publicada en intermotores.com.

Una actualización posterior no deberá utilizarse para reducir retroactivamente una garantía que ya hubiese sido expresamente otorgada en una operación anterior.

36. Contacto

Para consultas o solicitudes:

Intermotores
Correo electrónico: intermotores.ventas@gmail.com
Teléfono: 6637-9834
Sitio web: https://intermotores.com/
Guatemala

Antes de instalar, verifique

La mejor forma de resolver una incompatibilidad es detectarla antes de instalar la pieza.

Compare número de parte, serie de motor, medidas, conectores y configuración antes de realizar cualquier modificación.

Si tiene dudas, comuníquese con Intermotores y con gusto podremos revisar la información disponible.