Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Intermotores valoramos la confianza de nuestros clientes y visitantes. La protección y el uso responsable de su información personal forman parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y profesional.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando usted visita intermotores.com, crea una cuenta, solicita información, se comunica con nosotros, realiza una compra o utiliza cualquiera de nuestros servicios; para qué utilizamos dicha información, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tiene respecto a sus datos.

Esta política aplica al sitio web https://intermotores.com/, nuestra tienda en línea y los formularios, herramientas y canales digitales vinculados directamente a Intermotores.

1. Quiénes somos

Intermotores es una empresa guatemalteca especializada en la comercialización de motores diésel y gasolina, motores básicos, repuestos automotrices nuevos y usados y componentes relacionados, incluyendo culatas, turbos, cigüeñales, alternadores, starters, ejes de levas, poleas de cigüeñal, inyectores y otras partes para motores y vehículos.

Para asuntos relacionados con privacidad o información personal puede comunicarse con nosotros a:

Correo electrónico: intermotores.ventas@gmail.com
Sitio web: https://intermotores.com/
País: Guatemala

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que utilice nuestro sitio o nuestros servicios, podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente y determinada información técnica generada durante el uso del sitio.

Esto puede incluir:

• Nombre y apellidos; número de teléfono; WhatsApp; correo electrónico; dirección de facturación o entrega; información necesaria para identificar al cliente y procesar una compra; NIT u otra información utilizada para facturación cuando corresponda; productos consultados, solicitados o comprados; información de pedidos, cotizaciones, devoluciones, garantías y comunicaciones con nuestro personal; datos proporcionados al crear o administrar una cuenta; preferencias de comunicación y suscripción a promociones; información proporcionada mediante formularios de contacto, consultas o solicitudes de repuestos; dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otra información técnica utilizada para seguridad y funcionamiento del sitio; cookies y tecnologías similares; e información necesaria para prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

No solicitamos información personal que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios.

3. Información relacionada con su vehículo

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, podemos solicitar información relacionada con su vehículo con el objetivo de ayudarle a encontrar un motor o repuesto compatible.

Esta información puede incluir marca, modelo, año, serie o código de motor, cilindrada, combustible, fotografías de piezas, fotografías del motor, números de parte, códigos OEM u otras características técnicas.

La información técnica de un vehículo normalmente no identifica por sí sola a una persona. Sin embargo, cuando se encuentre asociada con sus datos de contacto, pedido o cuenta, será tratada con las mismas medidas de protección aplicables al resto de la información del cliente.

4. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar la información recopilada para administrar nuestra tienda en línea; responder consultas; proporcionar asesoramiento sobre motores y repuestos; verificar disponibilidad o compatibilidad de productos; preparar cotizaciones; procesar pedidos; administrar pagos; coordinar entregas o recolecciones; emitir documentos comerciales o fiscales cuando corresponda; gestionar garantías, cambios, devoluciones o reclamos; administrar cuentas de usuario; comunicarnos con usted acerca de sus compras; mantener historiales de pedidos; mejorar nuestros productos y servicios; analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio; mantener la seguridad de nuestros sistemas; detectar operaciones sospechosas o fraudulentas; cumplir obligaciones comerciales, contables, fiscales o legales; y, cuando corresponda, enviar promociones o comunicaciones comerciales.

No utilizaremos deliberadamente la información proporcionada para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue obtenida.

5. Compras y pedidos

Cuando realiza una compra o solicita un producto podemos recopilar la información necesaria para procesar la operación, incluyendo sus datos de contacto, productos adquiridos, dirección de entrega cuando corresponda, datos de facturación, método de pago seleccionado e información relacionada con el estado del pedido.

Esta información puede conservarse como parte del historial comercial de Intermotores y para atender consultas posteriores, garantías, devoluciones, obligaciones contables o fiscales y otras necesidades legítimas relacionadas con la operación realizada.

6. Pagos y seguridad de la información financiera

Cuando utiliza métodos de pago electrónicos, determinadas operaciones pueden ser procesadas por bancos, procesadores de pago, plataformas financieras u otros proveedores externos.

Dependiendo del método seleccionado, Intermotores puede no recibir ni almacenar directamente la información completa de su tarjeta bancaria. Los datos financieros sensibles pueden ser procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Nunca le solicitaremos mediante correo electrónico o mensajería información innecesaria como contraseñas bancarias, códigos secretos de acceso o PIN de sus tarjetas.

7. Facturación

Cuando sea necesario emitir una factura u otro documento comercial o fiscal, podremos solicitar y conservar la información necesaria para su elaboración y para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas correspondientes.

La información incluida en documentos que debamos conservar por disposición legal podrá mantenerse durante el período requerido aun cuando posteriormente solicite la eliminación de otros datos de su cuenta.

8. Envíos y entregas

Cuando solicita entrega de un producto, podemos utilizar y, cuando sea necesario, compartir determinados datos con empresas de transporte, mensajeros, operadores logísticos o personas encargadas de realizar la entrega.

La información compartida se limita a la razonablemente necesaria para coordinar y completar el envío, como nombre del destinatario, teléfono, dirección, referencias de ubicación y detalles relacionados con el pedido.

9. WhatsApp y otros canales de comunicación

Intermotores puede utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios de comunicación para responder consultas, proporcionar información sobre productos, confirmar pedidos, coordinar entregas, brindar asistencia posventa o dar seguimiento a solicitudes iniciadas por el cliente.

Cuando se comunica con nosotros mediante servicios operados por terceros, como WhatsApp, el tratamiento de determinada información también puede estar sujeto a las políticas y condiciones del proveedor de dicha plataforma.

El hecho de proporcionarnos un número de teléfono para gestionar una consulta o pedido no significa automáticamente que autorice comunicaciones promocionales permanentes.

10. Comunicaciones comerciales y promociones

Si voluntariamente se suscribe a nuestro boletín, acepta recibir ofertas o solicita información promocional, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle novedades, nuevos productos, descuentos, promociones o información relacionada con Intermotores.

Podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo disponible en el mensaje correspondiente o comunicándose directamente con nosotros.

Las comunicaciones relacionadas directamente con un pedido, pago, entrega, garantía, seguridad de cuenta u otra operación solicitada por usted no se consideran comunicaciones publicitarias.

11. Cuentas de usuario

Si crea una cuenta en intermotores.com, podremos almacenar la información necesaria para identificar su cuenta y facilitar funciones como consultar pedidos, administrar direcciones, mantener listas de productos o agilizar futuras compras.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Recomendamos utilizar una contraseña segura y exclusiva para su cuenta en Intermotores y no compartirla con terceros.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico de la tienda, mantener sesiones de usuario, conservar productos en el carrito, recordar determinadas preferencias, mejorar la navegación, prevenir actividades fraudulentas, obtener estadísticas sobre el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, medir el rendimiento de campañas o contenidos.

Algunas cookies son necesarias para que determinadas funciones de una tienda en línea puedan operar correctamente. Otras pueden estar relacionadas con medición, preferencias o servicios externos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear determinadas cookies esenciales puede impedir que algunas funciones del sitio, como el carrito, inicio de sesión o proceso de compra, funcionen correctamente.

Cuando el sitio utilice herramientas que requieran consentimiento previo según corresponda, procuraremos ofrecer controles apropiados para administrar dichas preferencias.

13. Servicios y proveedores externos

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios podemos trabajar con proveedores tecnológicos o comerciales.

Estos pueden incluir servicios de alojamiento web, seguridad informática, correo electrónico, almacenamiento, copias de seguridad, procesadores de pagos, empresas de transporte, herramientas de análisis, plataformas de comunicación y otros proveedores necesarios para mantener el funcionamiento de Intermotores.

Cuando un proveedor necesite procesar información para prestarnos un servicio, procuraremos limitar la información compartida a lo razonablemente necesario para esa finalidad.

Cada servicio externo puede operar además bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

14. Contenido y enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede incluir enlaces, mapas, videos, publicaciones, botones de redes sociales u otro contenido proporcionado por servicios externos.

Al interactuar con esos servicios, el proveedor externo podría recibir información técnica acerca de su visita conforme a sus propias políticas.

Intermotores no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas administrados independientemente por terceros.

Recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

15. Redes sociales

Intermotores puede mantener presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y otras plataformas.

Cuando interactúa con nuestras publicaciones, anuncios, perfiles o mensajes dentro de dichas plataformas, cierta información es procesada directamente por la red social correspondiente.

La utilización de esas plataformas se encuentra también sujeta a los términos y políticas de privacidad establecidas por sus respectivos operadores.

16. Seguridad

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sitio web, sistema informático, red de comunicaciones o método de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Por esa razón recomendamos que los usuarios protejan sus contraseñas, eviten compartir credenciales y se comuniquen con nosotros si detectan alguna actividad sospechosa relacionada con su cuenta.

17. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El período puede variar dependiendo del tipo de información y de la relación existente con el cliente.

Los datos relacionados con compras, facturas, operaciones comerciales, garantías, pagos o registros contables podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa de derechos.

Los datos de cuentas que ya no sean necesarios podrán eliminarse, anonimizarse o mantenerse únicamente cuando exista una razón legítima para conservarlos.

18. Sus opciones respecto a su información

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información acerca de determinados datos personales que mantengamos relacionados con usted, solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados, solicitar la actualización de su información de contacto, solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o solicitar la eliminación de determinada información cuando su conservación ya no sea necesaria ni exista obligación legítima o legal que requiera mantenerla.

Antes de atender determinadas solicitudes podremos necesitar verificar razonablemente la identidad del solicitante para evitar que información de nuestros clientes sea modificada o entregada a personas no autorizadas.

Algunas solicitudes de eliminación pueden estar limitadas cuando debamos conservar registros relacionados con facturación, operaciones comerciales, prevención del fraude, resolución de controversias o cumplimiento de obligaciones legales.

19. Información de menores de edad

Nuestra tienda está destinada principalmente a personas que pueden realizar operaciones comerciales legítimamente.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la participación de sus padres, representantes o responsables cuando esta sea necesaria.

Si considera que un menor nos proporcionó información personal de manera inapropiada, puede comunicarse con nosotros para que revisemos el caso.

20. Prevención de fraude y protección del negocio

Podemos utilizar información técnica y relacionada con las operaciones para detectar comportamientos anómalos, intentos de fraude, abuso de promociones, accesos no autorizados, ataques contra el sitio o actividades que puedan poner en riesgo a nuestros clientes, nuestros sistemas o Intermotores.

Cuando resulte necesario podremos conservar registros relacionados con incidentes de seguridad o posibles operaciones fraudulentas durante un período razonable.

21. Venta o comercialización de datos personales

Intermotores no vende bases de datos personales de sus clientes como actividad comercial.

La información podrá ser comunicada únicamente cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado, procesar una operación, trabajar con proveedores necesarios para nuestra actividad, cumplir una obligación legal, atender requerimientos de autoridad competente o proteger legítimamente los derechos y seguridad de Intermotores y de sus clientes.

22. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras operaciones, nuestros servicios, la tecnología utilizada en el sitio o las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

Cuando realicemos modificaciones relevantes actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.

23. Contacto sobre privacidad

Si tiene preguntas acerca de esta Política de Privacidad o desea realizar una solicitud relacionada con su información, puede comunicarse con:

Intermotores
Correo electrónico: intermotores.ventas@gmail.com
Sitio web: https://intermotores.com/
Guatemala

Procuraremos atender las solicitudes relacionadas con privacidad de manera razonable y conforme a las circunstancias y disposiciones aplicables.

Nuestro compromiso

En Intermotores consideramos que la confianza de nuestros clientes no termina cuando entregamos un motor o repuesto. También implica manejar responsablemente la información que nos proporcionan.